Spanbuy jest prowadzony przez SPANBUY LIMITED, zarejestrowaną firmę z Hongkongu, i działa na uznanym szablonie platformy 1buyo z magazynem w Chinach. Publikuje konkretne, weryfikowalne warunki: przejrzystą opłatę za przechowywanie po terminie w wysokości 0,5 CNY dziennie za paczkę po 90-dniowym darmowym oknie oraz raporty QC wysyłane e-mailem w ciągu godziny od inspekcji bez dodatkowych kosztów.
Szczególnie jasny jest Spanbuy w kwestii wysyłki. Nazywa pięć konkretnych linii (lotnicza, kolejowa Chiny-Wielka Brytania, linia ciężarówek przez RM/DPD, morska linia małych paczek i morska linia ponadgabarytowa), każda z własnymi warunkami rekompensaty za zgubienie, takimi jak 50 CNY za kg plus zwrot frachtu na linii lotniczej i 30 CNY za kg na linii kolejowej Chiny-Wielka Brytania. Infolinia wsparcia z człowiekiem przez WhatsApp dopełnia sygnałów zaufania.