Spanbuy est exploité par SPANBUY LIMITED, une société enregistrée à Hong Kong, et fonctionne sur le modèle établi de la plateforme 1buyo avec un entrepôt en Chine. Il publie des conditions concrètes et vérifiables : des frais de stockage de dépassement transparents de 0,5 CNY par jour et par colis après la fenêtre gratuite de 90 jours, et des rapports de QC envoyés par e-mail dans l'heure suivant l'inspection sans frais supplémentaires.
Là où Spanbuy est particulièrement clair, c'est l'expédition. Il nomme cinq lignes spécifiques (aérienne, ferroviaire Chine-Royaume-Uni, une ligne de camion via RM/DPD, une ligne maritime pour petits colis et une ligne maritime pour articles surdimensionnés), chacune avec ses propres conditions d'indemnisation de perte, comme 50 CNY par kg plus remboursement du fret sur la ligne aérienne et 30 CNY par kg sur la ligne ferroviaire Chine-Royaume-Uni. Une ligne d'assistance humaine WhatsApp complète les signaux de confiance.